二手奢侈品回收

近日，企业微信管理系统SCRM新签约二手奢侈品交易客户，全面助力二手奢侈品行业打造私域运营。
 
“包治百病”是一个笑话，背后是很多消费者对奢侈品的关注和喜欢。随着二手奢侈品贸易的出现，更多的年轻人买得起奢侈品。
 
中国二手奢侈品交易市场处于发展阶段，市场存量较大，有一定的增长空间。但二手奢侈品占奢侈品消费总量的比例较低，整体商业发展模式有待完善，消费观念有待普及。
 
二手奢侈品交易:C2B2C商业模式


 
二手奢侈品交易大致有两种商业模式。一种是C2B2C模式，即平台接收客户的商品，经过验证、识别、翻新、维护后再卖给客户。另一种是C2C和B2C模式，买卖双方需要自行协商，企业提供服务和交易的平台，比如红树林和寺庙。
 
二手奢侈品的鉴定、回收、寄售是“某珠宝公司”(找马的客户)的主要业务。国内有很多连锁线下门店，采用的是“C2B2C”的商业模式。
 
客户主要是通过广告，客服先和客户沟通需求，预约上门服务。确认后，客服会将客户及预约信息传递给销售、评估师等员工，由他们为客户提供现场评估服务。交易后，回收的奢侈品将被翻新、维护、定价并入库，然后出售给个人买家。
 
 
 
[业务流程图]
 
该行业存在以下痛点:
 
企业内部业务流通环节复杂，运营成本高，需要更高的部门协同。买卖双方的身份可以相互交换，卖方也可以成为消费者，可以在一定程度上降低客户获取成本。要让用户收到服务后留下来，与用户建立信任，提高留存和回购；要规范员工的服务流程，智能分析销售数据，让老板及时了解公司的经营情况。
 
根据公司业务流程，TAM SCRM提供以下解决方案:
 
高效处理线索，匹配多个业务场景。
 
这家公司会在Tik Tok、头条号、百度做广告，获得的线索可以自动导入到SCRM的后台。线索被客服识别为有效线索后，会根据分配规则自动分配给对应的销售，可以提高线索分配的效率，保证分配的公平性。
 
该公司将回收和销售许多类别的奢侈品，如包、珠宝、手表等。为了对客户进行分类，避免客户之间的交叉业务，在SCRM系统中设置了不同业务线和公海的客户库，如箱包公海和珠宝公海，以确保正确接待对应业务的员工。比如咨询LV包包的客户，会被分配到行李业务线的工作人员接待处，而不是手表业务线，为客户提供更精准的服务。
 
 
 
[多客户图书馆和多公海]
 
当然，由于某些原因，员工会将客户交给公海，其他员工可以从部门对应的公海仓库领取。毕竟每个人的销售方式不一样，这种销售无法推广，但是其他销售有办法成交，大大提高了线索的利用率。
 
工作单协作使业务流程更加顺畅。
 
二手奢侈品的回收流程复杂，高效的商业流通可以快速响应客户需求，提高客户满意度。
 
过去，该公司不得不购买额外的系统来协调业务。这一次，可以实现SCRM系统的【工单】。
 
在奢侈品回收中，客服在与客户沟通初始需求并确认上门信息后，会在工单中写下上门预约的时间、地点和所需服务，工单会根据工单信息自动传递给相应的销售、评估师等员工提供上门鉴定服务。
 
服务完成后，工单将继续转回给进行装修维护的员工。从而避免了彼此的信息孤岛，实现了多部门、多业务流程的高效协同。
 
 
 
[工单流转]
 
增强用户洞察力，建立信任。
 
信任是二手奢侈品行业最大的挑战。想卖的顾客会质疑回收店/平台的规律性，想买的顾客会质疑奢侈品的真实性。所以要体现店铺/平台的专业性，让顾客放心。
 
要与用户建立信任，你需要足够了解你的客户，满足他们的需求，适当推荐商品，刺激消费。通过建立客户标签和内容营销，可以挖掘用户的真实需求。
 
SCRM系统可以存储客户的基本信息字段，并自动标记客户，如内容标签、频道标签和聊天标签，以形成客户画像。员工可以根据画像了解客户的基本商品和服务需求，有利于向客户推荐自己需要的产品。同时，客户信息存储在系统中，可以随时查询和检索，统一管理客户资源。
 
尤其是二手奢侈品交易行业，内容属性明显，可以向用户普及“中世纪文化”和“二手奢侈品消费”知识，从而宣传内容，挖掘需求。
 
员工将营销内容(如某品牌热门产品的介绍文章)发送给客户，通过【Visitor Radar】可以了解客户的阅读停留时间和阅读完成百分比，了解客户的行为，对哪些品牌感兴趣，实惠的价格区间是多少，进一步丰富客户标签，改善客户画像。
 
 
 
[访客雷达]
 
客户画像的构建有利于公司对普通客户和高端用户的分层运营，重点关注能够带来更多消费价值的高端用户的运营，了解他们的爱好，培养他们的消费习惯，进行差异化、精准化的营销。
 
最后，员工回复客户问题时，只需在【智能语音】库中搜索，找到语音，一键发送给客户，不仅可以提高响应时间，还可以规范服务语音，提高员工的专业性，让客户有一个舒适的体验。
 
销售数据分析，重新检查业务看问题。
 
二手奢侈品行业的高获客成本正在考验企业的客户转化能力。公司管理层也非常关注客户转化，利用客户阶段漏斗检查新客户转化，商机漏斗检查老客户回购转化。
 
当漏斗像悬崖一样落下时，即转换过程中出现问题时，管理层会导出具体的销售指标数据，追溯会话存档的内容，召开员工会议进行销售复检，找出问题并给出解决方案。
 
SCRM系统可以分析销售数据的趋势，并检查20多种数据，如朋友总数、新朋友和删除的朋友。数据每隔几分钟更新一次，更新速度快，支持一键导表快速掌握公司经营情况。
 
 
 
[销售数据分析]
 
销售质量检查，标准化工作流程
 
二手奢侈品贵，客户看重服务。监管者在马检测的背景下设置敏感的词语和动作。当员工触发时，会限制发送消息和操作，并提醒主管处理，规范员工服务行为，提高客户满意度。
 
除了【敏感词提醒】进行质检之外，还可以捕捉用户的实时需求，比如将一些品牌设置为敏感词，当客户与员工聊天时，他们会提到LV品牌的价格，“LV”作为敏感词会提醒主管，让主管实时了解客户对什么品牌感兴趣，更方便统计客户需求，提供更精准的服务。
 
销售上门服务客户时，客户会在企业微系统的【签到打卡】中自动定位地址、上传照片、填写备注，让主管直接在后台看到签到数据，高效管理员工考勤。
 
摘要
 
零售电商行业可以利用SCRM系统布局市场私域运营，内部优化业务流程，赋能团队管理，使运营高效，降低运营成本，通过客户精细化运营，满足客户个性化需求，提高客户留存和回购。
 
二手奢侈品属于高价值低频产品。私域运营可以作为二手奢侈品交易行业的新姿态，助力内部业务流程顺畅和精准营销，改变普通客户的消费观念，养成高端客户的消费习惯，促进业务增长。
 
免责声明:市场有风险，你要谨慎选择！本文仅供参考，不用于交易。
 
 
奢侈品在中国很受欢迎，消费者也很多。这些消费者手中可能已经有很多闲置的奢侈品，但他们仍然在购买。对于这些闲置的奢侈品，买家肯定是想有一个出口把钱拿回来，所以不能就这么把钱留在家里！
 
 
在此背景下，二手奢侈品回收行业应运而生。了解这个行业的人应该不在少数。毕竟，如果他们有这种需求，自然会懂得卖二手奢侈品。更何况买起来也不便宜，没有它你也不能留在手里。这是资源的浪费，除非你是奢侈品收藏家。
 
 
闲置奢侈品回收模式你了解多少？目前二手奢侈品市场有买断和帮卖两种回收模式。那么两者的区别是什么，回收过程是什么？让我们来听听脉脉的详细介绍。
 
买断意味着你找到了一家奢侈品回收店。经过一系列的鉴定和评估，商店直接购买你的奢侈品，并当场付款。
 
 
帮助，也叫拍卖或寄售，如果你选择这种回收模式，商店不会为你的奢侈品买单。你的商品会放在这个店铺平台上，二手奢侈品商家会同时竞价。最后，还有一个最高价。如果你对这个最高价格满意，你可以成交。如果你不满意，决定权在你。
 
到目前为止，既然还有人认为回收是一个“退化”的行业，小E只能说他在这种情况下对事实太无知了。因为现在的回收行业跟以前不一样了，无论是档次还是商品，如果从以前的角度来看，现在的回收行业本身就有偏差。就像以前回收的东西，大部分都是不需要使用的“废品”，但现在都是只用过几次的“奢侈品”。这两种回收物品完全不同。
 
 
 
按照现代人的消费水平，未来人们对奢侈品的需求只会增加，甚至可能成为生活中的必需品。因为现在奢侈品经常和衣服一起出现，也就是很有可能成为必需品的元原因之一。但是我们都知道，每一件奢侈品都不可能穿好几年，基本上在某个时间就会被回收，所以越来越多的人在做回收。
 
如果真的选择回收二手奢侈品，一般会在实体店和网上回收这两个渠道，因为这两个渠道比较常见，成交的概率也比较大。既然废旧奢侈品回收的方式是多元化的，这就证明了这个行业的前景，可以从中获得的利润也是非常可观的，否则回收废旧奢侈品的渠道也不会很多。我想我们都知道这件事。毕竟每件奢侈品的售价不是几百，而是几万或者几十万这样的价格。如果真的用于回收，背后的利润就能看得一清二楚。
 
比如一条蒂芙尼项链原价5万多元，回收价2万多元。经过一系列处理，二手奢侈品平台将旧蒂芙尼项链的二手价格定在3万元以上，让奢侈品回收平台直接获得1万元以上的纯利润。由此可见，二手奢侈品的回收利用确实是一个令人羡慕的行业。一个订单可以赚这么多钱。如果订单多，相信利润会更可观。当然，从目前的消费情况来看，很多朋友愿意花3万多元买一条价值5万多元的品牌项链。
 
 
 
总结全文，通过阅读以上，我们清楚地知道，未来的生活中奢侈品会越来越多，奢侈品也不是一些人会选择穿几十年的东西。基本上穿了几次就想拥有新的奢侈品，所以会有很多二手奢侈品回收。而且一些专门做奢侈品回收的行业会有源源不断的利润。这样的优势怎么能不让人兴奋呢？
 
无论是奢侈手表还是包包，都在向我们展示二手奢侈品市场潜力无限，但我们在行业推进的过程中还有很长的路要走。作为专业的奢侈品回收平台，天梦金易购诚邀更多有志之士，以最严谨的态度和专业的服务标准，携手共创双赢，为行业规范发展而努力，为自己创造财富未来！
 
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